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远程在线督导巡查,百店实情尽在掌握
来源: | 编辑:[本站]2019/3/19 9:25:17    


随着社会经济发展,我国零售连锁行业处于不断发展壮大之势,在我国市场经济中有着不可估量的重要作用。不过,与此同时,零售连锁企业也陷入管理的“瓶颈”区,或说是盲区,经营管理愈来愈难,成本越来越高,制约企业进一步提升。

实时在线督导巡店应运而生

众所周知,“门店多,分布广,人力众”是零售、餐饮、酒店等快销连锁行业的一大重要特征。

对于拥有数百上千家门店的连锁企业而言,传统巡店工作区域极广、涉及人力极多、成本昂贵,而且效率低、难于管控。

调查统计数据显示,一家拥有千家门店的连锁企业,在管理层和门店之间,至少需要170多人的中间层,岗位包括督导、区域经理、营销经理、区域采购以及协调岗位,他们从事的主要工作包括巡视、服务督查、人员管理、补货调货、检查填表等等。仅仅是这170多人的人力成本,一年费用就要两三千万,更不要说相关岗位的设备配置、管理成本。

我们知道,零售连锁业是较低毛利生意,很多时候零售企业需要依靠规模效应才能维持赢利生存,而信息化、标准化流程可以将规模效应的影响发挥到极致。因此,一般零售连锁企业都制定一套巡店制度,保持一个固定的标准,让下面的门店和部门有计划、有系统地执行每件事情,从店员到管理层到高层,都依照这套制度巡店,管理每一个细节。然而这种传统人工巡店+信息化模式仍然多被诟病,在信息多如牛毛、流程复杂多变的管理中,其效率逐渐递减,鞭长莫及、远水解不了近渴、山高皇帝远的现象屡见不鲜。尤其是在如今移动互联网信息高速发展的时代,过去传统的人工巡店模式就变成了一种高成本、低效率的工作,也已经成为连锁业的另一种沉重负担。因此,不少的连锁企业力求能够通过移动化、专业化、实时化的信息技术来解决巡店效率低、决策慢、难于即时管理的问题。

此时此况,远程在线督导巡店系统就应运而生,实现实时连接现场,让巡店流程化、制度化、现场化。

远程在线督导巡店平台主要是基于视频监控图像视觉分析技术,将整个督导巡店流程通过软件工具实现:1.首先将连锁企业的管理标准输入督导系统;2.管理部门根据标准制定工作计划;3.门店经理根据系统计划执行工作任务;4.督导根据标准执行检查任务;5.检查结果与反馈形成闭环;6.最终将整个工作过程生成报表,以供复盘总结。

如此一来,中高层督导巡店,就再也不用做巡店准备、不用信息传递、不用巡店报告、不用复巡周期了,系统安排得好好的,可以一键寻得。

重点的是,总部只需安装音视频智能感知设备,管理层就可随时通过网页、APP、微信连接现场,远程视频+双向音频的模式,让高层、督导与一线门店之间真正实现零距离。

而管理层在看视频的过程中,发现问题,可通过双向音频,立即与店内人员针对现场进行沟通;或者一键抓拍、一键考评打分,将问题标明,推送给相关责任人,通知整改。督导人员还可对发现的问题直接进行评分,作为考核依据,并且一键提交报告,自动收集生成各个环节产生的数据,通过汇总分析输出有价值的报表。


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