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无界零售背后的“京东技术中台”
来源: | 编辑:[本站]2019/3/14 9:26:17    

在京东从零售公司向零售基础设施、技术公司转型过程中,一直以来隐身幕后的京东技术大中台正在扮演着重要角色。

与其他电商公司发展相同,技术中台首先为满足京东商城自身需求而诞生。“随着京东商城品类越来越多,社交电商、内容电商等新模式层出不穷,再到京东开始做线下线下融合,这些变化倒逼京东必须要去做技术平台与标准化。否则每个业务布局一两年才能开发一套系统,可能整个机会就没有了。”10月31日,京东集团副总裁,京东商城技术中台负责人黎科峰在接受界面新闻记者等媒体采访时说。

2017年初,京东集团CEO刘强东提出京东要进行技术转型,从零售商转型为零售技术服务提供者。这一年末,京东商城技术团队拆分为前台与中台,前台研发职能对接商城各事业部,中台研发则聚焦于解决共性需求,专注输出抽象程度高、可复用性高的组件化资源和技术能力包,用API(接口)形式支持前台研发。

黎科峰介绍说,现在无论是京东内部的商品管理、订单管理、库存管理和门店管理,还是对外输出的技术能力,都是基于同一套技术中台系统。通过系统中不同组件的配置、组合、流程搭建去满足不同的业态模式。“现在百分之八、九十的基础能力都能够通过技术中台实现了。”

技术中台的各项能力逐渐成熟后,开始向外输出至合作伙伴。黎科峰提到,近期开张的曲美京东之家旗舰店,从提出至店铺开业仅用了两个月时间。而随着方案成熟度不断提升,以后甚至能够做到一周开一家店。

线上零售商走到线下,黎科峰认为难点主要在于两方面:首先,线上零售与线下零售多年来形成了两套完全不同的系统,线上已经形成了标准的接口,但线下则相对封闭。如何改造线下系统,并与线上实现接口连接,工作量非常大;另外,线上零售与线下零售的“语言不通”——双方的流程与数据定义不一样,需要重新翻译数据,才能明白对方在说什么。

比如,线上不存在“导购”的概念,以消费者自主发掘商品为主,但线下销售则非常依赖于导购。为了实现赋能线下,需要理解导购场景,才能为导购开发相应的系统、产品等。再比如,从线上销售的每一件商品都有唯一的数字ID标识,这是电商能够实现千人千面,精准推送的基础,但线下多年来的管理系统则不会精确到每件商品数字化,因此往往不知道哪些货被卖了,卖给谁。

因此,即便很多技术已经实现平台化与组件化,在具体实施过程中,仍然需要不断磨合,京东曲美店花了两个月时间实现线上线下打通,就是因为中间要对接“翻译”、流程标准化的过程。

在这个过程中,京东也必须要学习线下的零售思维。黎科峰说,在开发、产品试运营期间,京东的产品经理会下到一线店铺去观察导购的做法,甚至会住在店里面学习线下零售。

现在京东对线下店铺的赋能仍是比较基础层面的打通,能够实现打通的SKU也非常有限。未来,更高层次的无界零售是能够采用AI、大数据能力实现库存管理、选品与精准营销。“等尝试、摸索出非常科学的管理模式后,并沉淀下来这种能力,未来再拓展会水到渠成。”黎科峰说。


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